Доставка и оплата | Хранение и качество | Возврат продукции
Я не смог принять доставку, возможно ли назначить новую?
Если у вас не получилось принять доставку, можно выбрать новую дату доставки, связавшись с нашими менеджерами.
Через какое время мне вернутся деньги при возврате товара?
Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней. Срок может быть увеличен при возврате денежных средств на карту в связи с правилами работы конкретного банка.
Какой срок для возврата товара надлежащего качества?
Наш магазин предоставляет возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Стоимость товара стала ниже или выше, что делать?
Стоимость товара на сайте может меняться как в большую, так и в меньшую сторону, в зависимости от проводимых акций или изменения рекомендованных розничных цен (мы сообщаем заблаговременно об этом). В момент оформления заказа стоимость фиксируется.
Как получить чек?
Мы предоставляем кассовые чеки в электронном виде. После оплаты вам на e-mail прийдет кассовый чек в электронном формате, обладающий такой же юридической силой, как и чек на бумажном носителе.
Хранение и качество
Часто задаваемые вопросы о возврате, хранении и упаковке скоропортящихся лимонадов
Какие условия хранения необходимы для сохранения качества скоропортящегося лимонада?
Скоропортящиеся лимонады подлежат хранению исключительно в условиях холодильного оборудования (+2°C до +8°C). Нарушение температурного режима может привести к ухудшению вкусовых качеств продукта и сокращению срока годности. Хранение вне холодильника недопустимо согласно требованиям нормативных документов СанПиН 2.3.2.1324-03 и ТР ТС 021/2011.
Какой срок реализации установлен производителем для данного вида продукции?
Срок годности указан на каждой единице товара. Для скоропортящейся продукции типа лимонадов стандартным сроком является период от 30 до 90 суток с даты изготовления, в зависимости от рецептуры напитка и условий упаковки. Продажа после истечения указанного срока запрещена Федеральным законом N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
Что делать покупателю, если продукт имеет признаки порчи или ненадлежащего качества?
Покупатель вправе вернуть товар продавцу в случае обнаружения признаков нарушения сроков или условий хранения (нехарактерный запах, изменение цвета, осадок и пр.). Возврат осуществляется в рамках гарантийных обязательств производителя, указанных на этикетке продукта и регламентированных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупателю необходимо предъявить чек покупки и сам продукт с явными признаками несоответствия качеству.
На какие требования ГОСТа ориентируется производитель при производстве и фасовке данной категории товаров?
При изготовлении и упаковке используются стандарты ГОСТ Р 52409-2005 («Продукция безалкогольной промышленности») и Технический Регламент Таможенного Союза (ТР ТС 021/2011). Упаковка должна обеспечивать защиту продукта от воздействия окружающей среды и соответствовать гигиеническим нормам. Информация о составе, дате производства и сроках годности обязательно наносится непосредственно на упаковку либо этикетку.
Кто несет ответственность за соблюдение условий транспортировки и хранения скоропортящихся напитков?
Отвечают обе стороны: производитель обязан обеспечить надлежащие условия перевозки (рефрижераторные машины), поставщик и продавец обязаны соблюдать режим температуры при складировании и продаже продукции. За нарушение требований предусмотрена административная ответственность согласно КоАП РФ Статья 14.43.
Можно ли осуществлять транспортировку скоропортящихся лимонадов в обычной транспортной таре без специального охлаждения?
Нет, перевозка скоропортящихся товаров возможна лишь специализированным транспортом, оснащенным рефрижераторами. Транспортировка в иной таре недопустима ввиду риска потери качества продукта и возникновения угрозы здоровью потребителя. Обеспечение надлежащего температурного режима контролируется санитарными нормами и правилами (СанПиН).
Возврат продукции
Правила доставки и возврата скоропортящихся лимонадов
Каковы правила приемки товаров покупателями?
Приемка осуществляется исключительно уполномоченными представителями покупателя после проверки целостности упаковки, соответствия количества товара заявленному объему поставки, наличия маркировки и сопроводительных документов (накладных, сертификатов качества). Товар принимается партией, каждая единица подлежит визуальному осмотру перед подписанием акта приема-передачи.
В каких случаях возможен возврат поставщику?
Возврат допускается при выявлении недостатков, несоответствия условиям договора поставки или нарушения требований закона о качестве продукции. К таким случаям относятся:
- нарушение сроков годности;
- порча продукта вследствие ненадлежащего хранения или повреждения тары;
- несоответствие фактического ассортимента заявленным характеристикам.
- Возврат оформляется актом о браке или недостаче с приложением накладной и заключения экспертизы (при необходимости).
Кто несет ответственность за соблюдение правил доставки и условий хранения?
Ответственность за надлежащее хранение и транспортировку возлагается на поставщика вплоть до момента передачи товара покупателю. После подписания акта приема-передачи вся ответственность за сохранность товара переходит на покупателя.
Что делать, если обнаружен бракованный товар уже после реализации конечному потребителю?
Покупатель обязан незамедлительно уведомить поставщика о факте выявления брака путем направления письменного уведомления с указанием характера дефекта и номера партии товара. Поставщик обязуется провести проверку поступившей информации, при подтверждении факта принять продукт обратно согласно действующему законодательству.
Текст составлен в строгом соответствии с нормами гражданского права РФ и отражает требования, предъявляемые к перевозке и возврату продуктов питания, относящихся к категории скоропортящихся напитков.
Ответы подготовлены специалистами компании ООО “ФрешКлевер”.